支队事故处理大队主要负责辖区内交通事故处理及逃逸事故侦破工作。近年来，该大队紧紧围绕“警务广场”战略的部署要求，牢固树立群众观点群众路线，坚持以群众工作为抓手扎实推进亲民化、人性化事故处理工作，全心尽力将“警务广场”战略转化为实际行动，通过牢固树立“百姓至上”的服务理念，在完善日常业务工作的同时，把事故公开认定与开展“三访三评”大走访活动和“警务广场联民心”活动紧密结合，通过进乡村、进企业、进学校开展交通安全宣传，以实际案例加强交通道路安全教育实效性。2012年5月在调解中心设立“保险理赔调解室”，建立“多方联动”事故调处新机制，进一步强化了事故调处工作机制，取得一定成效，受到群众的一致认可。

一、设立“保险理赔调解室”，完善“多方联动”调处机制。与各家保险公司沟通联系，在大队调解中心设立了“保险理赔调解室”，推进和建立交通事故大调解格局。“保险理赔调解室”是由太平洋保险公司、平安保险公司、中保保险公司等保险公司派员常驻事故处理大队进行现场办公，为事故当事人提供咨询以及理赔方面的服务，具体提供以下几项服务：一是长期提供免费保险咨询服务；二是对部分交通事故，事故当事人可通过保险理赔调解室直接办理相关理赔手续，方便广大群众进行理赔手续的办理，可以及时对事故损害赔偿的调解结案。保险理赔调解为进一步创新事故处理新机制，提高群众满意度打下了基础。据此，大队在原有“三调合一”事故调处机制(即人民调解、司法调解和行政调解)的基础上，创新建立了保险理赔调解，进一步完善了便民举措。

二、以“三访三评”为载体，深入社会各界开展大走访活动。以 “三访三评”为载体，深入社会各界开展“三访三评”大走访活动。2012年以来分别前往吴兴区公路段、湖州长运公司、长湖监狱、八里店司法所、九八医院、新国旅外事公司等企事业单位开展“三访三评”大走访活动。在走访中，大队结合工作实际开展了一系列的交通安全法制宣传，实实在在的为社会各界送上了一份“安全”，并积极向广大群众征求事故处理工作的意见、建议。参与活动的群众纷纷建言、献计、献策提出了自己的宝贵意见。其中针对群众反映，有部分事故当事人以故意不到交警部门处理或签字为手段，以达到多得到赔偿的目的。大队专门针对这类情况，及时采取“一事一策”办法，防范此类行为的发生，坚决维护驾驶人的合法权益。

三、以事故公开认定为依托，深入各界开展“警务广场联民心”活动。紧密结合“阳光警务、阳光执法”活动，积极探究提升交警执法公信力新举措。紧紧抓住事故公开认定这个节点，从提高群众满意度入手，充分运用人性化模式，对颇有影响或有争议的事故实行事故公开认定。同时以事故公开认定这一重点业务工作为依托，对周边乡村、企业、学校开展经常性“走访”活动并进行长期联系沟通，2012年2月、6月、7月分别前往八里店镇永福村、杨家埠镇弁南小学、吴兴区织里镇车站开展“警务广场联民心”活动。在活动开展中增添警民互动环节，积极与广大群众在互动交流中开展交通安全宣传活动，针对受众特点推出了针对性较强的教育宣传方式，尽可能利用实际案例给广大群众予以警示。如在杨家埠镇弁南小学开展活动时，充分利用卡通交通安全宣传资料及宣传片，开展机智抢答、识图辨意等小游戏，加深学生印象。在吴兴区织里镇车站开展活动时，针对客运企业这一特殊行业，特地增加了多个涉及营运车的交通事故实案解说，使广大驾驶员时刻保持警惕，确保行车安全。

四、加强社会矛盾化解，深入开展“四访”工作。为确保“十八大”期间社会维稳工作，大队把维稳工作和业务工作紧密结合，针对存在不稳定因素的重点案件及信访案件，以领导督办，中队领导包案，办案民警具体负责的方式，通过开门接访、主动约访、带案下访、真情回访举措，深入群众，听取诉求、查找症结、研究解决方法，切实做好因交通事故处理引发的社会矛盾的化解工作。