通讯员：星荣  潘力

市公安局交警支队警务广场实体平台负责人李俊介绍，随着全市机动车和机动车驾驶人保有量连续多年近20%的高速增长，市民群众对城市交通和交警执法管理的关注度也持续走高，每天交警阳光服务热线（2252777）及警务广场实体平台对外公开电话响个不停，群众对于交通违法咨询、城市治堵建议、交警执法建议、投诉等都在第一时间被接听、解答和查证处理，除疑难复杂问题一般均当天答复完毕。2014年1月热线开通至今，已接听各类电话4万多个，单日电话接入量最高达400余个，以8小时工作时间计算，每小时接听达50个，几乎每分钟都在接听电话。

负责接待来访群众的殷啸平告诉我们，来访人群是社会群体的缩影，各式各样的人都有，每个人带着不同的诉求期望而来，不少人进门时都带着些许怨气。不管谁来，他总是先给他证座，并泡上一杯热腾腾的绿茶。

“有时我只需七八分钟电话协调就能解决的事，群众自己办可能真会跑‘断腿’。”老殷说，警务广场实体平台作为民意吸附的场所，往往发挥着化解警民矛盾，实实在在为百姓办实事的作用。

警务广场已成为吸纳民意、引领警务、保障民生重要阵地

据了解，警务广场是湖州市公安机关学习实践科学发展观的重大成果，是指公安机关依托广场、公园等公众活动场所和互联网等虚拟平台，搭建群众参警议警、警务协商、民主监督的平台。通过建立开放、参与、合作、共赢的民意导向型警务新模式，最大限度的保障人民群众的知情权、参与权、表达权、监督权。现已成为体现民意、广泛吸收民意，更好保障民安、促进平安和谐的重要平台。

市交警支队警务广场实体平台总占地500平方余米，包括民意沟通平台、交通违法处理中心、交通安全宣传教育平台三部分，综合了民意采集处理、新闻发布、警营文化展示、交通事故行政复议、群众信访投诉、交通违法和驾驶员安全教育培训、警务共同体互动活动等功能，几年来坚持“以民意领跑警务，以警务保障民生”不动摇，不断探索以爱民敬民之心行警务广场实体平台新模式，不断展示出亲民便民利民的新风采。自2012年4月交警警务广场实体平台正式投入运行至今，仅去年一年，就接待参观、来访群众3520余人，通过各类渠道受理解答群众诉求3999件，其中12345政府热线2076件、96110民生警务热线269件、警务e广场375件、市局110转办117件、厅局长信箱17件、公安信访32件、支队长信箱625条、网络舆情307条、小张热线连线102次、现场采录71件。

男子开车突发脑溢血失联8小时   分秒必争生死时速

5月14日上午，市民黄女士手拿“遇险相救，终身感恩”的锦旗，专程赶到市交警支队警务广场实体平台，她要感谢两个人，一位是警务广场殷老师，还有位是交警指挥中心主任万益忠。

4月17日早上5点多，黄女士的哥哥黄华（化名）自己驾车出了门，目的地是杭州。可是直到下午，黄华的手机一直无处无人接听的状态。得知哥哥失联，黄女士及家人心急如焚。

下午1点30分，黄女士陪同嫂子抱着一丝希望踏进交警支队警务广场实体平台的大门时，脸色惨白，全身有些发抖。见对方这种情形，殷老师赶紧上前给她们泡了杯茶。双方交谈中，殷老师得知，黄女士哥哥平时患有高血压，身体一直不太好，早上出门到现在8个小时了，一点音讯也没有，焦急万分的黄女士担心哥哥在哪儿出了什么意外。二话不说，感觉事态紧急的殷老师马上陪黄女士等人直奔警务广场旁四楼的交警指挥中心，直接找到万益忠主任，马上开始搜寻工作。

13：45分  事不宜迟。在快速核对报警人身份、确认警情后，万主任根据车主开往杭州的线索，立即联系高速支队，要求帮助查找该黄华车辆进入高速路口及车辆故障、事故情况。很快，高速支队反馈无该车上高速的视频记录，也无事故及故障情况。

13：55分 车主没上高速，万主任立即对车主前往杭州可能经过的路口监控进行地毯式搜寻。开发区港南路金湖大桥处的监控视频发现车辆踪迹，但此后往杭州相关路段再无该车影子。

14：10分  经过对最后线索相关路段监控逐个细致搜寻，最后终于锁定停在开发区田园路边的车辆信息。万主任一边指令辖区康山中队民警赶赴现场，一面关照黄女士等亲属立即驱车前往。

14：20分  黄华被发现昏迷在自驾的汽车里，得到现场民警报告后，万主任又迅速联系急救车辆，一路引导以最快速度赶赴现场抢救病人。

经过九八医院的抢救，黄华先生脱离了生命危险，一场惊心动魄的生死时速仍然让人难以平静。重新来到交警警务广场的黄女士感慨地说，我不知道当时接待我的民警叫什么，凭印象以为是范主任，但我真庆幸自己在最紧急的时刻来到了这里，是警务广场救了我哥哥一命！

城市治堵市民发心声  声声入耳见行动

近年来，城市治堵已成为全市交警部门的重中之重，群众对于治堵工作也变得越发关注。目前，交警警务广场交警阳光服务热线2252777、湖州交警网站支队长信箱以及“湖州公安交警”公众微信号、官方微博已成群众建言建议的重要渠道。据统计，去年一年，交警警务广场实体平台收集汇总的民意中，群众建言建议类近4成。

例如，今年1月7日，市民叶先生等多人向交警警务广场实体平台反映：“仁皇山拥军路左转往湖中方向的左转绿灯只有几秒，早上有很多送孩子上学的，经常在这里堵车，希望有关部门能延长绿灯时间。”

接到诉求后，交警直属二大队副大队长徐卫强前往实地查看，最终根据各方车辆的出行情况，对道路标志标线进行了改造和信号灯的重新调整，在直行标线上增加左转，合并直行和左转信号灯。这样一来，叶先生反映的堵车问题迎刃而解。2月，湖州中学将“心系师生、真情服务”锦旗送到了交警警务广场实体平台，感谢交警急群众所急，用实际行动为师生、学生家长创造了平台、有序的交通环境。

类似的事例还有很多， 2月9日，有市民反映：“天宁巷马路上的停车位标识不清，建议能重新施划。”交警支队秩序科和辖区直属大队非常重视这老百姓送上门的民意，在现场查勘的基础上，立即着手对该路段上的停车位标识进行了施划，2月13日上午， 29个停车位的补划工作全部完成。

携手“12345”政府阳光热线  擦亮窗口赢得满意

据统计，交警部门受理的12345政府阳光热线诉求量占市公安局本级派件数的98%。近年来，市交警支队依靠市局警察公共关系办公室，加强了与12345政府阳光热线办各部门的联系沟通，积极联系受理组开通三方通话。2014年5月起，支队“交警阳光服务热线”与12345政府阳光热线受理组开通了“三方”通话功能，在线直接答复群众诉求。

去年5月以来，已在线直接答复群众诉求共计178次，占诉求总量的8.6%，有效减少了诉求工单的下发。今年以来“三方”通话共56次。

及时联系回访组减少不满意件。对于群众诉求要求过高或恶意纠缠的诉求，支队提前与12345回访组联系，取得理解和支持，以维护办理部门的正当权益，在源头上减少不满意件发生。

密切联系督办组提升满意系数。市交警支队有关负责人介绍，对每一件不满意督办件都要查找出原因，核实诉求内容，发现无责不满意件的，积极与12345督办组沟通，说明理由，以作无理诉求处理。发现属于工作差错造成群众不满意的，积极与当事人见面沟通，改进工作，尽力取得谅解，努力提升满意系数。

经过几年的不懈努力，交警支队警务广场实体平台，带着爱民、敬民、为民、利民的情怀，听民声、访民情、办实事、解难事，确实搭起了密切联系百姓的连心桥，越来越为广大群众所悦纳和支持。警务广场就是老百姓谁都可以来，谁都可以提想法、发心声的地方。怪不得到警务广场，常听到来访者的一句口头语：“警务广场、百姓之家……”